FAQ

Suivre l'état de votre commande est simple. Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi unique. Vous pouvez utiliser ce numéro de suivi sur notre site web ou celui du transporteur pour suivre en temps réel l'état et la localisation de votre colis.

Nous comprenons que la situation puisse évoluer. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais veuillez noter que les commandes sont traitées rapidement afin de garantir une livraison rapide.

Nous proposons une variété de modes de paiement pratiques pour une expérience d'achat fluide. Les principales cartes de crédit sont acceptées.

Nous proposons différentes options de livraison pour répondre aux préférences de nos clients. La livraison standard est la plus économique avec un délai de livraison de 7 jours, tandis que la livraison express offre une livraison plus rapide moyennant un supplément.

Les frais de livraison exacts sont calculés en fonction de la destination et du poids des articles présents dans le panier du client. Vous pouvez consulter les frais de livraison lors du paiement avant de finaliser votre achat.

Oui, nous proposons la livraison internationale vers de nombreux pays. Lors du paiement, les clients peuvent sélectionner leur pays ; les frais de livraison et les délais de livraison estimés leur seront alors communiqués.

Notre politique de retour vise à garantir la satisfaction de nos clients. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant sa réception pour obtenir un remboursement complet.

Effectuer un retour est simple. Connectez-vous à votre compte sur notre site web, accédez à l'historique de vos commandes et sélectionnez l'article que vous souhaitez retourner. Suivez les instructions pour générer une autorisation de retour, puis renvoyez-nous l'article en utilisant l'étiquette d'expédition prépayée fournie.

Dans la plupart des cas, les frais de retour sont à la charge du client. Cependant, si le retour est dû à une erreur de notre part, comme la réception d'un article endommagé ou incorrect, nous prendrons en charge les frais de retour. Nous vous recommandons d'utiliser l'étiquette d'expédition prépayée fournie pour un retour sans tracas.

Cycle Paul se porte garant de la qualité de chacun des produits que nous offrons.
Nous honorons toutes les garanties des fabricants, qui couvrent les défauts de matériaux et de fabrication afin de vous assurer des produits répondant aux plus hauts standards.

La plupart des réclamations de garantie peuvent être traitées directement en magasin par notre équipe. Toutefois, certains fabricants peuvent exiger que l’article leur soit envoyé pour inspection avant d’autoriser une réparation ou un remplacement. Dans ces situations, nous coordonnons le processus et vous tenons informé à chaque étape.

Les produits Trek sont automatiquement enregistrés dans notre système de point de vente au moment de l’achat.Pour toutes les autres marques, l’enregistrement de la garantie doit être effectué sur le site Web du fabricant. Cela permet d’assurer que votre produit est bien inscrit pour tout soutien lié à la garantie.

Bien que notre garantie soit complète, certaines situations ne sont pas couvertes. Elle ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, des accidents, des modifications ou des réparations non autorisées.

Utiliser une carte cadeau est simple. Lors du paiement, vous aurez la possibilité de saisir le code de votre carte cadeau. Saisissez simplement le code unique figurant sur votre carte cadeau et le montant correspondant sera appliqué au total de votre achat.

Nos cartes-cadeaux n'ont généralement pas de date d'expiration. Nous souhaitons que les bénéficiaires puissent utiliser leurs cartes-cadeaux à leur convenance.