Pour modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement par courriel à l’adresse suivante : info@cyclepaul.com. Veuillez noter qu’une commande peut être modifiée ou annulée seulement si cette dernière n’a PAS ENCORE été expédiée. Dans le cas contraire, consultez la politique sur les retours et les échanges ci-dessous ou envoyez-nous un courriel pour obtenir de l’aide.
POLITIQUE DE RETOUR DANS UN DÉLAI DE 30 JOURS
À la réception de votre commande, vous disposerez de trente (30) jours pour retourner ou échanger tout produit à l’état neuf (exception faite des vélos et d’autres articles énumérés plus bas) si vous êtes insatisfait(e) de votre achat. Cycle Paul n’acceptera le retour que si la marchandise est en parfait état, qu’elle n’a jamais servie et qu’elle est encore dans son emballage original avec toutes ses étiquettes. Si le remboursement d’un article en particulier vous est refusé, celui-ci vous sera renvoyé à vos frais. Pour savoir si un article peut être retourné, vous devez communiquer avec nous à info@cyclepaul.com. Sinon, il nous sera impossible de traiter le retour. Nous sommes là pour répondre à toutes vos questions.
Veuillez prendre note des exceptions suivantes :
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Produits Bontrager |
Nous honorons la garantie sans condition de 30 jours de Bontrager. Détails à la disposition 4.3 |
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Vélos |
Vente ferme sur tous les vélos |
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Articles soldés |
Vente ferme sur tous les articles soldés et les achats effectués à l’aide d’un code promotionnel |
Veuillez prévoir un délai pouvant aller jusqu’à sept (7) jours ouvrables pour le traitement de tout retour. Tout remboursement sera effectué en fonction de la méthode de paiement originale utilisée au moment où la commande a été passée. Il est à noter que les frais d’expédition originaux ne seront pas remboursés. S’il s’agit d’un cadeau, le remboursement sera crédité à l’acheteur(euse) original(e).
RETOURS EFFECTUÉS PAR LA POSTE
Vous pouvez en tout temps retourner un article sans engager de frais en vous présentant en personne à l’une de nos succursales. Si vous décidez d’envoyer votre retour par la poste, vous êtes responsable des frais connexes.
Pour retourner un article par la poste à vos frais, veuillez nous envoyer un message dans les plus brefs délais à info@cyclepaul.com. Assurez-vous d’inclure le numéro d’autorisation du retour que nous vous aurons préalablement fourni par courriel, votre nom complet, ainsi que le style, la couleur et la taille de l’article à retourner. Ensuite, nous vous guiderons à chaque étape!
RETOURS EFFECTUÉS EN BOUTIQUE
Si vous désirez faire un retour en personne (et éviter les frais d’expédition), n’hésitez pas à passer en personne à l’une de nos succursales, situées à Pointe-Claire et à Vaudreuil, avec l’article non utilisé dans son emballage original et votre preuve d’achat. L’un(e) de nos spécialistes des ventes se fera un plaisir de vous servir.
ÉCHANGES
Les échanges ne sont pas traités par la poste; les articles sont plutôt remboursés. Si vous désirez faire un échange, il vous suffit de retourner le produit original afin d’obtenir un remboursement, puis de commander un autre produit séparément. C’est le moyen le plus efficace de procéder à un échange, puisque vous n’aurez pas besoin d’attendre que le remboursement soit traité avant d’acheter le bon article.
Cela dit, si vous préférez faire l’échange en boutique, vous pouvez toujours passer nous voir à Pointe-Claire ou à Vaudreuil. Apportez le produit non utilisé dans son emballage original, preuve d’achat à l’appui, et c’est avec plaisir que nous l’échangerons pour un autre produit qui convient davantage à vos besoins.
MODIFIER OU ANNULER UNE COMMANDE
Cycle Paul se réserve le droit, à sa seule discrétion, de refuser de servir tout(e) utilisateur(trice), de supprimer tout compte, de retirer ou de modifier tout contenu ou d’annuler toute commande, et ce, sans restriction, si l’entreprise juge que son comportement va à l’encontre des lois applicables ou nuit aux intérêts de Cycle Paul, même si la commande a déjà été confirmée et portée à la carte de crédit dudit ou de ladite utilisateur(trice). Cycle Paul se réserve également le droit de retirer tout produit d’une commande si ce dernier n’est pas disponible ou s’il ne peut être livré dans un délai raisonnable.
GARANTIE RELATIVE AUX PRODUITS
Cycle Paul s’efforce de fournir des produits de haute qualité qui respectent les normes les plus élevées de l’industrie. Tous les produits que vend l’entreprise sont conçus avec soin pour demeurer en excellent état pendant toutes vos randonnées, vos aventures et vos entraînements. Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans un délai de trente (30) jours suivant son achat à l’adresse suivante : info@cyclepaul.com. Cycle Paul n’accepte pas les retours d’articles présentant des signes visibles d’usure excessive, d’usage abusif ou de modification. Tout retour que rejette Cycle Paul vous sera renvoyé à vos propres frais.
RÉDUCTION DES ERREURS
Si une erreur passe inaperçue au moment où votre commande est préparée, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais à info@cyclepaul.com. C’est avec plaisir que nous vous ferons parvenir une étiquette d’expédition prépayée pour que vous puissiez nous retourner le produit en question sans frais. Vous n’avez qu’à l’imprimer et à l’apposer sur la boîte, puis à apporter votre colis au bureau de Poste Canada le plus près de chez vous dès que possible.
PRODUIT DÉFECTUEUX
Nous honorons les garanties des manufacturiers qui fabriquent nos produits. La première étape consiste à nous écrire à info@cyclepaul.com pour expliquer le problème. Joignez à votre message le plus de détails possible, ainsi que des photos, afin que nous puissions transmettre au manufacturier toutes les informations requises pour entamer votre réclamation sous garantie. Votre courriel doit également inclure votre numéro de commande. En fonction des renseignements fournis, nous communiquerons avec le manufacturier pour mettre le processus en branle.
GARANTIE DU FABRICANT
Cycle Paul se porte garant de la qualité de chacun des produits que nous offrons. Nous honorons toutes les garanties des fabricants, qui couvrent les défauts de matériaux et de fabrication afin de vous assurer des produits répondant aux plus hauts standards.
La plupart des réclamations de garantie peuvent être traitées directement en magasin par notre équipe. Toutefois, certains fabricants peuvent exiger que l’article leur soit envoyé pour inspection avant d’autoriser une réparation ou un remplacement. Dans ces situations, nous coordonnons le processus et vous tenons informé à chaque étape.
Pour commencer, veuillez nous envoyer un courriel à info@cyclepaul.com en nous expliquant la situation.